En cas de fuite d’eau importante ou de dégâts des eaux, ayez les bons réflexes : sécurisez l’environnement, maîtrisez la fuite et contactez qui de droit !

Que faire en cas de fuite ou de dégât des eaux ?

En rentrant chez vous, vous découvrez soudainement que votre cuisine, votre salle de bain ou votre cave est inondée. Un scénario on ne peut plus désagréable qui peut être dû à la rupture d’une canalisation suite au gel des tuyaux ou tout simplement parce que celle-ci était trop vieille. Mais, comment réagir ? Simplement sortir la serpillère ne suffira pas. Multimat Compteurs vous explique la marche à suivre étape par étape.

Étape 1 : commencez par sécuriser votre environnement !

Le plus important est évidemment de rester en sécurité. Contrairement à ce que l’on pourrait penser, la première chose à faire n’est pas de couper l’arrivée d’eau. En effet, le premier danger, et on a parfois tendance à l’oublier, c’est l’électrocution ! Même si la fuite d’eau ne paraît pas très importante, comme vous ne pouvez pas directement savoir d’où elle provient, éliminez en premier ce risque. Il se peut en effet que l’eau atteigne une prise électrique.
Pour ce faire, prenez toutes vos précautions. Ne restez en aucun cas pieds-nus et, si possible, placez-vous sur un support isolant (en bois ou en plastique) avant de toucher aux fusibles.

Étape 2 : maîtrisez la fuite

Avant d’appeler votre plombier, il est important de maîtriser la fuite et de couper l’eau afin de limiter les dégâts. Pour cela, plusieurs facteurs entrent en compte.
Si vous n’êtes pas sûrs de l’emplacement de vos vannes d’arrivée d’eau, ou si celles-ci se trouvent par exemple dans le sous-sol de la copropriété, tentez d’abord de localiser la fuite afin de la réduire ou de la canaliser. Une fois celle-ci localisée, placez un récipient en-dessous avant d’aller couper l’eau. Si l’eau sort en jet épars de la fuite, nouez un bout de tissu autour de la fuite. Cela permettra de maîtriser et ralentir un peu le jet. Une fois cela fait, cherchez votre robinet d’arrivée d’eau et coupez-le en le tournant vers la droite.
Si vous connaissez l’emplacement de votre robinet d’arrivée d’eau dans la pièce dans laquelle se trouve la fuite (en général sous l’évier dans la cuisine ou dans les toilettes), coupez-le immédiatement en tournant la poignée, le levier ou le pommeau dans le sens des aiguilles d’une montre. Si vous ne savez pas d’où vient la fuite, il vous faudra couper l’arrivée d’eau de tout votre logement. Cette vanne se trouve en général juste à côté de votre compteur d’eau et en règle générale dans les sous-sols de la copropriété.

Étape 3 : prévenez les contacts nécessaires !

Maintenant que l’urgence est passée, il vous reste à prévenir trois personnes.
Tout d’abord votre plombier. Il y a peu de chances que vous soyez vous-mêmes en mesure de réparer une fuite d’eau, surtout si celle-ci est importante. Et parfois même simplement de la localiser. Les plombiers peuvent intervenir très rapidement et éviter que les dégâts ne s’amplifient ou, pire encore, fassent également des dégâts chez vos voisins.
Ensuite vos voisins de palier ou du dessous. Tout simplement pour vérifier que l’eau n’a pas causé de dégâts chez eux, par exemple en s’infiltrant dans les murs et plafonds. Si tel est le cas, il vous faudra alors remplir un constat à l’amiable avec eux.
Enfin, dernière étape. Vous disposez de cinq jours à partir du constat de dégât des eaux afin de prévenir votre assureur qui vous expliquera alors la marche à suivre. Selon l’importance des dégâts constatés, il pourra s’agir d’une télé-expertise ou, dans le cas de dégâts importants, un expert sera envoyé à votre domicile.